客服邮箱
contact@baisheng-joy.com.cn
适合描述较复杂的问题。邮件可以附截图、日志和版本截图，收到后会转给对应的编辑或产品支持人员。
写一封邮件渠道一览
四种联系方式，按你的情况挑一个
要说明白一件事，邮件最合适；需要当场确认，电话更快。合作材料可以走地址寄送，日常问题不必等物流。下面是各通道的适用场景。
服务电话
400-4223-3108
操作卡在某一步、需要边问边试时打这个号码，座席会先带你走一遍基础排查。
拨打电话回复节奏
9:00 – 18:00
工作日内的来信按到达顺序处理；服务时段外发来的，顺延到下一个工作日进入队列。
联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
合作材料、书面往来可寄此处。日常咨询还是走邮箱更快，不必等寄送。
先自查一遍
登录问题，会员中心里多半已有现成答案
账号密码不对、验证码收不到、客户端提示登录状态异常，这些情况会员中心都已经按类型整理好了。老用户登录问题在帮助索引里可以逐类对照，平均 3 步就能落到具体解法，通常比等一封回信更快。
进入帮助索引
36
类账号与登录问题分类解答
3
步定位到对应答案
860
篇攻略与指引可检索
分流入口
两类需求，两条处理路径
客户端的故障反馈和内容层面的合作，走的是不同的人。展开对应的一组，按里面的要点写清楚，就能直接落到处理的人手上。
回复节奏与服务范围
多久能收到回信，谁来处理
客服邮箱为站点客服邮箱。工作日内收到的来信会按顺序进入处理队列，遇到需要跨内容线确认的问题，会由对应编辑或产品支持接手，并在有结论时回信说明。
回复窗口
工作日 9:00–18:00
时段内来信当天进入队列，时段外顺延至下一个工作日。
服务覆盖
26 个省份
面向中国区用户提供客户端与内容服务，注册用户累计 120 万。
处理力量
24 人内容团队
编辑与产品支持按下载配置、登录账号、攻略开服、版本面板四条线协作。
内容更新
每月约 60 篇
攻略、开服说明与版本动态持续补充，覆盖 42 个游戏分区。
写信之前，想先弄清楚信息怎么用、站点有哪些使用约定，可以先翻这两份说明。
